Πολιτική αλλαγής προϊόντων
Εφόσον αποφασίσετε ότι θέλετε να αλλάξετε κάποιο προϊόν θα πρέπει αυτό να γίνει εντός 14 ημερών από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας από το IOANNIDIS ELEVEN.
Μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας συμπληρώνοντας την φόρμα που θα βρείτε στο τέλος της σελίδας μας στο σημείο “Αλλαγή / Επιστροφή προϊόντος”.
Διαφορετικά θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα ηλεκτρονικά με email στο [email protected] ή στο τηλέφωνο 2461 461 326 γνωστοποιώντας μας την επιθυμία σας εκ νέου. Τα στοιχεία που θα πρέπει να αναφέρονται είναι το ονοματεπώνυμο, ο αριθμός παραγγελίας, ο κωδικός που επιστρέφει όπως και ο νέος κωδικός προϊόντος.
Απαραίτητη προϋπόθεση επιστροφής προϊόντος είναι η συνοδεία του με την απόδειξη αγοράς. Εφόσον το προϊόν δεν συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς , η αλλαγή δεν μπορεί να γίνει δεκτή σε καμία περίπτωση.
Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν για αποστολές εντός Ελλάδας και εφόσον η παραγγελία είναι άνω των 60,00€ (αξία προϊόντων). Aποστέλλετε το δέμα,( προσοχή ) με την υπηρεσία “Βασική Reception” της Γενικής Ταχυδρομικής και μόνο με αυτήν* στη διεύθυνση :
*Ειδάλλως τα έξοδα επιστροφής μπορεί να διαφέρουν.
Σε δεύτερη ή τρίτη αλλαγή, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η αλλαγή για αγορές κάτω των 60,00€ (αξία προϊόντων) επιβαρύνει τον πελάτη.
Αλλαγές στο τμήμα καλλυντικών και κοσμημάτων και εσωρούχων δεν γίνονται δεκτές για λόγους υγιεινής.
Εάν έχετε αγοράσει ένα προϊόν που ανήκει στην κατηγορία OUTLET , για να γίνει αλλαγή θα πρέπει να επιλέξετε και πάλι προϊόν ΜΟΝΟ από την κατηγορία OUTLET.
Η αποστολή των προϊόντων για την πρώτη αλλαγή πρέπει να γίνει αποκλειστικά με την Γενική Ταχυδρομική χρεώνοντας την εταιρεία IOANNIDIS ELEVEN.
Πολιτική Επιστροφών
Οι επιστροφές των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι αυτή να γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αποστολής τους και να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).
Αναιτιολόγητη Υπαναχώρηση Καταναλωτή (άρθρο 4 § 10 ν. 2251/1994, σε συνδυασμό με ΚΥΑ Ζ1-891/2013)
Το ειδικό δικαίωμα του καταναλωτή για αναιτιολόγητη υπαναχώρηση
Ειδικώς στην περίπτωση που ο χρήστης/πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (δηλαδή όχι νομικό πρόσωπο, ακόμα και μη κερδοσκοπικό) που αγοράζει προϊόντα εξ αποστάσεως από το ηλεκτρονικό κατάστημα ioannidiseleven.gr αποκλειστικά για ιδιωτική του χρήση κι όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας (στο εξής “ο καταναλωτής”) δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας πέντε (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας στον ίδιο ή σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του, κατά τα ανωτέρω προβλεπόμενα στον όρο 15, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Η υπαναχώρηση του καταναλωτή είναι αναιτιολόγητη, χωρίς ο καταναλωτής να είναι υποχρεωμένος να επικαλεσθεί λόγους που να δικαιολογούν την υπαναχώρηση, καθώς και χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, με εξαίρεση την επιβάρυνσή του για τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος και τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος στις ειδικά αναφερόμενες κατωτέρω περιπτώσεις.
Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να διατηρεί την απόδειξη αγοράς και να την προσκομίζει κατά την επιστροφή. Εάν το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα.
Τρόπος άσκησης και προθεσμία
Η αναιτιολόγητη υπαναχώρηση του καταναλωτή από την εξ αποστάσεως πώληση πραγματοποιείται με κάθε πρόσφορο τρόπο και μέσο που επιλέγει ο ίδιος, ο οποίος ωστόσο φέρει το βάρος της απόδειξης της εμπρόθεσμης άσκησής της (εντός της αποκλειστικής προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής). Το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς διευκόλυνση των χρηστών/καταναλωτών, προτείνει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους άσκησης του δικαιώματός τους αναιτιολόγητης υπαναχώρησης:
Κατόπιν της παραλαβής από την δήλωση του καταναλωτή για άσκηση του δικαιώματός του αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, το ioannidiseleven.gr, θα αποστείλει στον καταναλωτή έγγραφη επιβεβαίωση μέσω email της παραλαβής του ασκηθέντος δικαιώματος υπαναχώρησης. Επισημαίνεται ότι για τον υπολογισμό της ως άνω δεκατετραήμερης προθεσμίας εμπρόθεσμης άσκησης του δικαιώματος αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή λαμβάνεται υπόψη μόνο ο χρόνος υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης, ανεξαρτήτως του χρόνου παραλαβής της από τo ioannidiseleven.gr,
Εξαιρέσεις από την εφαρμογή του δικαιώματος αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή
Κατ’ εξαίρεση, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή από τη σύμβαση εξ αποστάσεως πωλήσεως δεν εφαρμόζεται, και ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιστρέψει αζημίως το αγορασθέν προϊόν, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Νοείται ότι σε όλες τις πιο πάνω περιπτώσεις, όπως και σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής διατηρεί στο ακέραιο το γενικό δικαίωμά του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση πωλήσεως και επιστροφής του προϊόντος λόγω νομικών ή πραγματικών ελαττωμάτων ή έλλειψης συνομολογημένων ιδιοτήτων που διαπιστώνει μετά την παραλαβή του και τη χρήση του, σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις των άρθρων 540 και επόμενα του Αστικού Κώδικα, το άρθρο 5 του ν. 2251/1994 και τις λοιπές διατάξεις προστασίας του καταναλωτή και εν γένει του αγοραστή.
Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν εκτός των εξόδων αποστολής και επιστροφής (4,90€ αποστολή και 4,90€ επιστροφή σύνολο 9,80€)του προϊόντος τα οποία ΕΠΙΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ.
Παράδειγμα Νο1 : Κάνατε αγορά ενός προϊόντος αξίας 80,00€ και πληρώσατε με κάρτα. Για να μας το επιστρέψετε θα πρέπει να χρεωθείτε τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος (4,90€ αποστολή και 4,90€ επιστροφή σύνολο 9,80€) οπότε, θα σας πιστωθεί το ποσό των 70,20€
Παράδειγμα Νο2 : Κάνατε αγορά ενός προϊόντος αξίας 80,00€ και πληρώσατε με αντικαταβολή +2,70€ (έξοδα αντικαταβολής) οπότε σύνολο 82,70€. Για να μας το επιστρέψετε θα πρέπει να χρεωθείτε τα έξοδα αποστολής, επιστροφής και αντικαταβολής του προϊόντος (4,90€ αποστολή + 4,90€ επιστροφή + 2,70 αντικαταβολή οπότε σύνολο 12,50€) άρα, θα σας πιστωθεί το ποσό των 70,20€
Για μερική επιστροφή προϊόντων ισχύουν τα εξής :
Αν τα προϊόντα που δεν θα επιστραφούν είναι αξίας άνω των 60,00€ ( οπότε δικαιούνται δωρεάν μεταφορικά ) θα χρεωθείτε μόνο τα έξοδα επιστροφής, δηλαδή 4,90€.
Αν τα προϊόντα που δεν θα επιστραφούν είναι αξίας κάτω των 60,00€ θα χρεωθείτε τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, δηλαδή 4,90€ αποστολή και 4,90€ επιστροφή σύνολο 9,80€
Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα χρησιμοποίησης από το www.ioannidiseleven.gr, του διαφορετικού αυτού μέσου, τα οποία (έξοδα) θα αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό.
Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών (Ο χειρισμός και η εξέταση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται με τον τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν η διενέργεια αυτών σε κάποιο φυσικό κατάστημα).
Ειδικότερα για την επιστροφή των χρημάτων σας :
Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή στην κατοικία σας, ή σε οποιαδήποτε περίπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, η επιστροφή των χρημάτων σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας χωρίς δική σας επιβάρυνση.
Για παραγγελίες αξίας κάτω των 40,00 € (αξία χωρίς μεταφορικά) ΔΕΝ γίνονται επιστροφές χρημάτων. Ο πελάτης οφείλει να επιλέξει κάποιο άλλο προϊόν από την ιστοσελίδα μας ή να του αποσταλεί εκπτωτικό κουπόνι για μελλοντική χρήση.
Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής προϊόντων
Μπορείτε να επισκεφθείτε το φυσικό μας κατάστημα όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας, ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.
Μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν ακολουθώντας την εξής διαδικασία:
Αρχικά συσκευάζετε τα προϊόντα στη συσκευασία στην οποία παραλάβατε την παραγγελία σας. Συμπληρώνοντας σωστά την φόρμα Επιστροφή προϊόντος και να τσεκάρει το πεδίο Επιστροφή χρημάτων. Διαφορετικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 2461 461 326 ενημερώνοντας μας για την επιθυμία σας.
Τέλος αποστέλλετε το δέμα,( προσοχή ) με την υπηρεσία “Βασική Reception” της Γενικής Ταχυδρομικής και μόνο με αυτήν* στη διεύθυνση :
*Ειδάλλως τα έξοδα επιστροφής μπορεί να διαφέρουν.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στην Εταιρεία μας για την αντικατάσταση αυτού. Η Εταιρεία μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν παρόντες όροι της Εταιρείας. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί ρητώς την αντικατάστασή του θα λάβει μέσω e-mail εκπτωτικό κωδικό κουπονιού ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων, με το οποίο μπορεί να προβεί σε νέα παραγγελία ή απλώς να αντικαταστήσει το προϊόν που επιστρέφει.
Παρατηρήσεις
Το ioannidiseleven.gr, διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το ioannidiseleven.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.
Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων
Το εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ.2461 461 326 ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.
*Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να λειτουργήσουν δεσμευτικά.
